利用にあたって

第1条（定義）

1. 「本サービス」とは、当社が提供する生成AIを活用したオンラインチャットボットサービス「こころの相談AI」をいいます。
2. 「利用者」とは、本サービスを利用するすべての個人をいいます。
3. 「利用者入力情報」とは、本サービスの利用にあたり利用者が本サービスに入力するテキスト、画像、その他のデータをいいます。
4. 「外部生成AI」とは、当社が本サービス提供のために利用する生成AIサービス、生成AI API及び関連サービスをいいます。

第2条（適用の範囲）

本規約は、利用者が本サービスを利用する際のあらゆる行為に適用されます。利用者は、本サービス利用開始時の「同意してチャットをはじめる」ボタンをクリックすることで、本規約の内容をすべて理解したうえでこれに同意したものとみなされます。本規約に同意しない場合、利用者は、本サービスを利用することができません。

第3条（本サービス利用上の注意）

1. 本サービスは、仕事をはじめ様々な場面でストレスにさらされる働く世代が、傾聴や共感の機能を備えるAI相談窓口に悩みを相談することにより、ストレスや不安をやわらげ、精神疾患をはじめとした心の不調や自殺等の重大な事案に陥ることを防ぐことを目的としています。
2. 本サービスは、診断行為、診療行為、投薬指導、心理療法、カウンセリングその他の医療行為又は専門的支援行為に該当するいかなる行為の提供も行わず、また、特定の診療方法・薬物療法を推奨することもありません。
3. 本サービスは利用者の問題解決、症状改善、精神状態の改善その他特定の結果を保証するものではありません。
4. 本サービスの応答は生成AIによって自動生成されるものであり、人間の相談員、公認心理師、臨床心理士、医師その他の専門家によるものではありません。
5. 利用者が未成年の場合は、保護者の同意を得たうえで本サービスを利用するものとします。

第4条（利用者の責務）

利用者は、本サービスを利用する際、以下各号を遵守するものとします。利用者は、利用者が以下各号に反して本サービスを利用したことにより利用者または第三者に生じたいかなる損害についても、当社が一切の責任を負わないことを承諾します。

1. 自殺、自傷、他害その他生命又は身体に差し迫った危険がある場合には、本サービスの利用に優先して医療機関、警察、消防その他適切な機関へ連絡すること。
2. 本サービスへの過度な依存を避けること。
3. 本サービスの利用にあたり、利用者又は第三者の氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他個人を特定できる情報や秘密情報を入力しないこと。ただし、利用者が相談機関等への連携を希望し、当社が必要と認めた場合は、利用者本人の同意を得たうえで必要な情報を入力又は提供することがあります。
4. 前号の規定に反して利用者が個人情報等を本サービスに入力したことにより生じた損害について、当社は一切の責任を負いません。
5. 本サービスを通じて得た情報について、引用、再配布、転載その他一切の公開又は第三者への提供を行わないこと。
6. 本サービスの利用に関し第三者からクレームを受ける等、第三者との間で問題が生じた場合は、自己の責任と負担において当該第三者との間で直接処理解決するものとし、当社は一切関与しないものとします。
7. 本サービスの仕様が外部生成AIサービスの仕様に基づくこと、及び外部生成AIサービスに不具合等が発生した場合には、本サービス上にも当該不具合等が発生し得ることをあらかじめ承諾するものとします。

第5条（ブラウザサービスの利用）

1. 本サービスはインターネットブラウザを通じて提供されます。
2. 当社は、本サービスの利便性向上、アクセス解析、品質改善等を目的に、Cookieその他の類似技術を使用する場合があります。
3. Cookieは個人を特定する情報を含まず、利用者はブラウザ設定によりCookieの使用を拒否できますが、一部機能が利用できない可能性があります。
4. 当社は、本サービスの運営及び安全管理のため、アクセスログ、IPアドレス、Cookieその他の類似技術により取得される情報を取得する場合があります。

第6条（サービス内容の変更）

当社は、利用者への事前の通知なく、本サービスの内容（チャットボットの応答方式、機能、デザインなど）を変更、追加、停止、廃止することができるものとします。

第7条（委託）

当社は、本サービスの提供に必要な業務の一部を第三者に委託することができるものとします。この場合でも、当社は委託先に対し秘密保持義務および適正な取扱いを求め、利用者の権利利益が不当に害されないよう配慮します。

第8条（知的財産権）

1. 本サービスに含まれるソフトウェア、文章、画像、動画、音声その他の著作物に関する知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
2. 利用者は、当社または第三者の知的財産権を侵害する行為を行ってはならないものとし、前項の権利を取得することがないことを承諾するものとします。
3. 利用者が前項の規定に反することにより問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用でその問題の解決にあたるものとします。

第9条（機器・通信環境の準備）

1. 本サービスの利用に必要なスマートフォン、パソコン、通信回線その他の機器および通信環境は、利用者自らの費用と責任において用意するものとします。
2. 本サービスの利用に伴い発生する通信料は利用者の負担とします。

第10条（生成AIの利用と注意点）

1. 本サービスは第三者が提供する外部生成AIプラットフォームを活用しています。生成AIは、機械学習モデルを用いて確率的に応答を生成するものであり、常に正確、完全又は最新の情報を提供するものではありません。
2. 本サービスから返される回答は一般的な情報提供を目的とするものであり、医学的アドバイス、診断、治療、カウンセリングその他の専門的助言を目的とするものではありません。
3. 本サービスは利用者の自殺リスク、自傷行為、他害行為その他の危険を必ず検知できることを保証するものではありません。
4. 生成AIの特性上、利用者の感情、状況又は意図を正確に理解できない場合があり、不正確又は不適切な回答が生成される場合があります。
5. 利用者が入力する情報および生成内容は外部生成AIサービス提供者の利用規約やプライバシーポリシーに従って処理されます。利用者は、本サービス利用時に外部生成AIサービス提供者の利用規約およびプライバシーポリシーを確認し、その条件にも同意したものとみなされます。

第11条（禁止行為）

利用者は、本サービスの利用に際し、以下の行為をしてはなりません。本規約に反する行為を行った場合、当社は当該利用者に対して利用停止、登録抹消、法的措置等の対応をとることができます。

1. 法令または公序良俗に違反する行為。
2. 医療行為、診断、処方を本サービスに依頼する行為およびそれに類する行為。
3. 虚偽の情報や誤解を招く情報を入力する行為。
4. 当社または第三者の知的財産権、プライバシー権、肖像権その他の権利を侵害する行為。
5. 他人を誹謗中傷し、差別し、脅迫し、嫌がらせをする行為。
6. 第三者の個人情報や秘密情報を無断で入力・送信する行為。
7. 有害なコンピュータプログラムやウイルスなどを送信または配布する行為。
8. 不正なアクセスやクラッキング、逆コンパイル等の行為。
9. 当社のサーバに過剰な負荷をかける行為、サーバの脆弱性を利用する行為。
10. 本サービスを利用した営業活動、宣伝、宗教活動、政治活動、選挙活動、マルチ商法、出会い目的等の行為。
11. 本規約に違反する恐れのある行為および当社が不適切と判断する行為。

第12条（本サービスの停止・終了）

1. 当社は、設備保守やシステム障害、天災地変、法令の改廃その他やむを得ない事由がある場合には、利用者への事前の通知なく本サービスの全部または一部を一時中断または終了することがあります。
2. 当社は、本サービスを終了する場合、合理的な範囲で事前に利用者へ周知するよう努めます。

第13条（権利義務の譲渡禁止）

利用者は、本サービス利用に関して有する権利または義務を、当社の書面による事前の承諾なく第三者へ譲渡、貸与、担保設定その他処分することはできません。

第14条（規約の変更）

1. 当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービスの内容変更などの理由により、本規約を変更することがあります。
2. 当社が本規約を変更する場合は、改定後の内容および効力発生日を当社ウェブサイト等で周知します。変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第15条（利用者入力情報の取扱い）

1. 利用者入力情報のうち、個人情報を除くデータや質問内容、回答内容等について、当社は匿名化したうえで、本サービスの運営、品質向上、広報活動、サービス改善、新機能開発、マーケティング分析等のために利用することがあります。ただし、利用者入力情報は外部生成AIの学習データとして利用されません。
2. 利用者は、当社が上記目的の範囲内で利用者入力情報を無償かつ無期限に利用することを許諾します。
3. 当社は、自殺企図、自傷他害等の重大な危険が疑われる相談について、利用者保護のため委託者と情報共有を行う場合があります。

第16条（利用者入力情報の権利）

1. 利用者入力情報にかかる著作権その他の知的財産権は、利用者又は正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、当社が第15条に定める目的の範囲内で、利用者入力情報を無償で利用することをあらかじめ承諾するものとします。
3. 前各項の規定は、本規約に定める公開、転載その他利用方法に関する制限を解除するものではありません。

第17条（プライバシー）

当社は、本サービスにおいて利用者のプライバシー保護に努めます。具体的な取扱いは当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとし、利用者は本サービスの利用に際し当該プライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

第18条（免責）

1. 利用者は、本サービスから得られた情報を自己の判断と責任において利用するものとし、本サービスから得られた情報のみを根拠として医療上又は人生上の重要な判断を行わないものとします。
2. 当社は、本サービスによって提供される情報の正確性、完全性、最新性、有用性、特定目的適合性その他一切の事項について保証しません。
3. 利用者が本サービスの利用又は本サービスから得た情報に基づいて行動した結果として生じた直接的又は間接的な損害について、当社は一切の責任を負いません。
4. 本サービスの利用中又は利用後に利用者の健康状態又は心身の状態が悪化した場合であっても、当社は責任を負いません。
5. 当社は、本サービスの出力内容が利用者の期待する精度、品質又は結果を満たすことを保証しません。
6. 外部生成AIの仕様変更、不具合、提供停止その他当社の管理が及ばない事由により本サービスの全部又は一部の提供が困難又は不可能となった場合であっても、当社は責任を負いません。
7. 当社は、本サービスの利用又は利用不能から生じたいかなる損害についても責任を負わないものとします。

第19条（分離可能性）

本規約の各条項の一部が法令等により違法または無効とされた場合であっても、本規約のその他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

第20条（準拠法・管轄）

本規約の準拠法は日本法とし、本サービスまたは本規約に起因するすべての紛争については、当社本社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第21条（施行日）

本規約は2026年9月18日から施行します。